2018年2月5日のブックマーク (1件)

  • カスタマージャーニーMAPを作ってWeb制作に活用する ATFC Webサイト制作事業部 コンサルティングファーム

    カスタマージャーニーとは? カスタマージャーニーとは、「顧客が購入に至るプロセス」のことです。顧客がどのように商品やブランドと接点を持ち、認知し、関心を持ち、購入意欲を喚起されて購買に至るのかという顧客の行動や心理を時系列的に可視化したものを「カスタマージャーニーマップ」と言います。顧客の行動を探って、顧客を知ることは、マーケティングでは一番大切なことではないでしょうか? どこだけ売るのはなく、どれだけ顧客に喜んでももらえるかを考え、その顧客の行動プロセスを理解してWeb制作を行うことによって、Web制作で業務UPを実現させることが出来ます。 カスタマーエクスペリエンスの戦略において、実際にサービスを設計する際に用いる「カスタマージャーニーマップ」のような「顧客の行動文脈を旅のプロセスに見立てて可視化して把握する手法」を用いるのは、まさにサービス設計を行うメンバーが旧来型のおもてなしを提供

    カスタマージャーニーMAPを作ってWeb制作に活用する ATFC Webサイト制作事業部 コンサルティングファーム
    ais2008
    ais2008 2018/02/05