セレッソ大阪とサガン鳥栖好きによるバルセロナ派のブログ 沖縄県でサッカーをかじっている社会人ブロガーである当方が、各サッカー界の情報を遅行的に掲載することで皆様の情報収集をおさらいします。 ハイサイ！こんばんわ。 シエスタ読谷広報担当です！ 本日は、雨が滴ったグラウンドの中、2日(日）に行われる沖縄県1部リーグ後期の北中城ＳＣとの対戦に向け、最終調整を行いました！ 後期リーグは何と初戦から波乱となりそうです！ 何と、シエスタ読谷参加人数が現在のところ、11名ちょうどです！笑 知花メッシ、比嘉(巧）、宮城(匠）は靭帯の負傷！ 松田(兼）は、累積警告により出場停止！ 安里、嶺井はヤボ用。 高原、比嘉(寿）はお盆のお手伝い。 長浜(聡）、与那覇、伊波らは「俺達いなくても大丈夫だろ」っと言い残して、サッカーよりエイサー大会出場をチョイスしていってしまいました。 故に、北中城ＳＣ戦は、今までにないシ

コールセンターに電話をしたけど、なかなか電話がつながらない。いつかけても「ただいま電話が込み合っております…」というアナウンスが流れて延々と待たされる。こんな経験をしたことはないでしょうか？ 電話がつながらないと、当然お客さまは怒ります。それがクレームの電話だったりすると、待ち時間に比例して怒りのボルテージはどんどん上がります。電話がつながった瞬間に「いつまで待たせるんだ、この野郎！！」と怒鳴りつけられることも珍しくありません。 爆発する怒り、響く罵声「いつまで待たせるんだ！」 ではなぜコールセンターには、電話がなかなかつながらないのでしょうか。それはコールセンターの中には最初から応答率（お客様が電話をかけてつながる確率）を70％前後に設定しているところが多くあるからです。 70％の応答率は、コールセンターでマネジメントを行う上で理想的な数字とされているのですが、10人が電話をかけたら7人