1. 顧客が注目するのは「機能」ではなく「価値」商品やサービスには、すべて「機能」と「価値」の2つの側面があります。機能とは、性能やスペックと言い換えられるもので、商品そのものが持つ特徴や役割をあらわすものです。 一方、価値とは、その商品を持つことで得られる満足感や、使ったときに感じる高揚感、さらには使用することで得られる効用といった、目には見えないことです。これは、楽しいこと、気持ちいいこと、役に立つことなどという側面から考えることができます。(中略) 顧客が商品を選ぶとき、最初に注目するのは、ほぼ間違いなく機能ではなく価値です。