コミュニケーションが上手い人は「何を変えて」いるのか - リクナビNEXTジャーナルコミュニケーションに関するビジネス本を約20冊も出されている、 コミュニケーション総合研究所代表理事の松橋良紀さん。そんな松橋さんに「コミュニケーションの極意」についてお話しいただくこのコーナー。第６回目は「声を使い分けて、相手の心を動かすコツ」についてです。 人の心を動かすには言葉＝セリフが大事だと思われがちです。ところが「相手に気に入られるかどうか」において、言葉が占める割合は、実はたったの７％なんです。 「完璧な営業トークのはずなのに売れない…」 「初対面でハキハキ話したのに会話が続かない…」 など上手くいかなかったとき、「何を話せば良かったのだろう」と反省していませんか？実は反省すべきは、そこではありません。 話す内容に集中するあまり、ある大事な観点が抜けてしまっている人が実に多いのです。 【私の経験談①】 私の元に営業マンが来ました。 あいさつもそこそこに、説明を始めました。セー
