株式会社ユニクロ様 : 事例紹介 | NEC2分で分かる導入事例 日本最大のカジュアルウエアチェーンを経営するユニクロ様は、Web上でオンラインストアを運営しています。ユニクロ様は、オンラインストアにおけるFAQの作成・公開から管理・運営まで、NECのFAQ作成・運用ツール『CSVIEW/FAQナビ』をSaaSにて導入。更新作業の工数を削減し、アクセスの評価・分析結果を活かし、CS向上に結び付けています。またシンプルでわかりやすく、一体感のあるユニクロ様らしいデザインを実現しています。 導入背景・課題 FAQの更新はHTMLを使い、手作業で行っていたので、更新から確認まで非常に手間がかかっており、FAQへのアクセスに関する評価や分析も困難でした。 容易に更新作業ができ、素早く疑問に答えられるようにするとともに、アクセスを分析しサービスレベルの向上につなげることが大きな目的でした。 導入成果 一体感のあるシンプルでわかりやすいデザイン
