不定期コラム Engineerを考える（8）不定期コラム：Engineerを考える（8） 文字コミュニケーションを円滑に～行間の鎮火術 加山恵美 2004/9/9 ■文字だけの意思疎通の難しさ ディスプレイに表示された文字列から険悪な雰囲気を察し、緊張が走った――。例えば不具合の問い合わせや公開ディスカッションの場など、ちょっとした言葉のアヤで足をすくわれることがある。誰でも少なからず一度は経験したことがあるのではないだろうか。 それだけ文字のみの意思疎通は時に危うく、難しい。普段なら口に出す前にいいとどまるのにキーボードではつい手が滑ったり、ディスプレイに表示される文字はどこか現実味がなく、まだ推敲（すいこう）が必要な文章でもつい「送信」や「投稿」ボタンを押してしまうなど、原因を作った側はさほど意図していないことが多い。 それなのに、カチンときた相手は想像以上に気に障っていることがあり、時に憎悪は膨れ上がる。同じ文面を見続けると、
