年間5,000万人が来店する阪急本店、チャットボットが店内回遊を促進しています。 | WEB接客ソリューションなら「OK SKY」※掲載内容は2018年4月時点の情報です。 ●阪急うめだ本店内案内チャットボット チャット導入の理由 →阪急うめだ本店のインフォメーションカウンターには年間約100万件を超える問い合わせが寄せられておりました。 店舗スタッフに聞く件数や問い合わせせずに諦めて帰られる方も合わせたら約200万件以上のターゲットがいるだろうと予想しました。 当館は訪日外国人や西日本全域から合わせ年間約5,000万人が来店しており、初めて来店されるお客様にも満足のいくお買い物を楽しんでいただくためお問い合わせの解消は必須だと考えました。 そのためお客様からのお問い合わせに対しAIが自動回答する館内案内チャットボットを導入しました。 導入の効果 →サービス開始から3ヶ月間で約5,000件の問い合わせが寄せられ、5,000人のお客様のご要望にお答え出来ているというのは効果として大きいと感じています。 問い合わせの約1
