業務改善チェックのヒント１４個 - フジイユウジ::ドットネット
ブログ書く暇も惜しいと書いた、舌の根がウエッティなうちに、もう１本エントリを書きますｗｗｗ 仕事上の知人から、「遠方の営業所の状態をチェックして、アドバイスをしたり業務改善をする担当になったんだけど、君なら見るべきポイントは何だと思う？」とアドバイスを求めるメールがきたので、それに答えたついでにエントリにしちゃいます。 一番最初に行うこと。 ■評価のために来たのではなく、業務の質を上げるために来たということを伝える。 （悪いところを隠しても損するだけで、逆に悪い点を改善できるチャンスという風に理解してもらう） チェックするオフィスの責任者や役職者に質問・確認したいこと。 ■何か困っていることはないか ■最近あった仕事上での良かったこと ■最近あった仕事上での悪かったこと ■頑張っていると思う部下の名前 ■部下や自分が仕事を楽しめる工夫をしているか ■部下や自分が仕事を真剣に取り組める工夫を
Life is beautiful: 優秀なナースがいるとシステムがなかなか改善されないという話
「Why hospitals don't learn from failures（なぜ病院は失敗から学ばないのか）」という論文を読んでなるほどと思う部分があったので、ここにメモ代わりに書いておく。 この論文の筆者（TuckerとEdmondson）は、医療ミスがなかなか減らない原因を探るために、全米の１０の病院を長期間に渡って調査・研究したのだが、その結果判明したのは、「システムの改善」という観点からは、ナースの優秀さと勤勉さが逆効果になっているという皮肉な話。 「優秀なナース」の定義はどこでも同じで、「目の前の患者が必要としているものを、あらゆる障害を乗り越えていち早く提供する」こと。取り替えるべきシーツが不足していれば別の階に走って行って調達してくるし、新米のナースのミスにはいちいち噛み付くこともなくそのミスを取り繕う。そんなナースたちにとっては、その手の「不具合」や「障害」は避けられ
1
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
処理を実行中です
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
