現場では、客に敬語を使ってはならない……？「ふざけるな！今すぐ来い！」と、顧客からクレームの電話が入る。 サラリーマンのつらい所だ。 もちろん私は光の速さで顧客の元へ駆けつけ……美しいスライディング土下座をキメた。 「大変申し訳ございません！」 「おっしゃる通りです！」 「ごもっともです！」 「よくわります！」 をただ繰り返し…… お客様に対して「私は怒る価値も無いゴミクズです！」と卑屈なアピール続け、お怒りが収まるのを待つ。 ……これこそ私勤めていた会社の伝統的なクレーム対応。 「お客様は神様だ！不快にするなど許されない！」 これがサラリーマン（ホワイトカラー）時代の基本でした。 ところが現場作業員（ブルーカラー）の職に就くと、事情がガラッと変わった。 ある日、私たちがマンションのお風呂場の壁の修復をしていると、 隣の住人がクレームをつけてきた。 「うるさい！くさい！」と。 作業員の一人が住人のクレームを受ける。 「ふざけんな！
