現場では、客に敬語を使ってはならない……？

「ふざけるな！今すぐ来い！」と、顧客からクレームの電話が入る。 サラリーマンのつらい所だ。 もちろん私は光の速さで顧客の元へ駆けつけ……美しいスライディング土下座をキメた。 「大変申し訳ございません！」 「おっしゃる通りです！」 「ごもっともです！」 「よくわります！」 をただ繰り返し…… お客様に対して「私は怒る価値も無いゴミクズです！」と卑屈なアピール続け、お怒りが収まるのを待つ。 ……これこそ私勤めていた会社の伝統的なクレーム対応。 「お客様は神様だ！不快にするなど許されない！」 これがサラリーマン（ホワイトカラー）時代の基本でした。 ところが現場作業員（ブルーカラー）の職に就くと、事情がガラッと変わった。 ある日、私たちがマンションのお風呂場の壁の修復をしていると、 隣の住人がクレームをつけてきた。 「うるさい！くさい！」と。 作業員の一人が住人のクレームを受ける。 「ふざけんな！

[ewiad420]

興味深い。でも、本当はそんなもんでいいと思うよ。お金を出す方の立場が上にありすぎる。お金の価値を高くし過ぎなんだよね。直してくれてありがとう、売ってくれてありがとうでもあるはず。

[dekaino]

これ典型的な生存者バイアス。これをやっても潰れない特殊な人/会社だけが続けている作法ですよ。「へーそーなんだ」って一般人が真似したら即死だ。

[MnMisato]

「作業する人」と「怒りを受け止める人」の分業、自分が何の仕事で何を一番求められているか

[koanta]

面白い。

[neofreudian]

「スライディング土下座」ｗパワーワード炸裂ｗ病院で患者を様付けで呼んだらモンスター化したけど、さんに戻したら落ち着いたというツイートを思い出しました

[taro-r]

面白いなぁ。キャラって大事。

[gtakigawa]

面白い。自分が気持ちよく仕事をするためにも、キャラ設定は実は大事。

[nappiyo]

“「自分がどう見られているか？」をちゃんと理解した上で、それに合ったキャラになりきる事で、ビジネスを有利に進められることは多々あるはず。”

[take1117]

そうだろうね…謝るのは白服の仕事だし

[mazmot]

ひさしぶりに見た気がするけど、絵、うまくなったね

[akihagi]

ハルオサンのブログ大好き！まさかBooks&Appsでこの絵を見られるとはｗ

[yocchi24]

これはいい。