その無関心がシステムを揺るがすプリンタから出てきた請求書に誤りがあった。それを見たメイン・システムの担当者が叫んだ。「おい，これはいつの仕様だ？後で顧客から入った仕様変更が反映されていないじゃないか」。請求書をのぞき込んだサブ・システムの担当者は驚いた。「そんな仕様変更，聞いていませんよ」---。システム構築に携わる人と人の隙間(すきま)が，繰り返しシステム障害を引き起こしている。 2006年2月に公開した記者の眼「あなたと同僚の“すき間”がシステム障害の温床に」では，ITpro読者にシステム障害に関するアンケートをお願いした。難しいテーマにもかかわらず，230件の回答が寄せられた。大変遅くなったが，協力していただいた方々に，この場を借りてお礼申し上げる。アンケートでは，どのようなシステム障害を経験したか，そこにどのような人と人の隙間が潜んでいたか，を聞いた。隙間を挟んで対峙していたのは，開発担当者と運用担当者，ユーザ
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