「チャットで買い物」は便利なのか？これからは「チャット」があらゆるサービスのユーザーインタフェース（UI）になる――。米Facebookなどがメッセンジャーアプリケーション（アプリ）のプラットフォーム化を進める中で、シリコンバレーではこのような見方が急速に台頭している。 利用者はもう、スマートフォン（スマホ）のアプリをあれこれ操作したり、検索キーワードを考えたりする必要はない。会話ロボット（ボット）に音声やテキストで“話しかけ”さえすれば、ボットの人工知能（AI）がその意図をくみ取って、買い物をしたり、タクシーを呼んだりしてくれるようになる。Facebookや米Microsoft、米Googleなどが、そのような未来像を喧伝し始めている。 そうは言ってもこうしたシナリオには、二つの疑問がつきまとう。一つはボットのAIがそこまで賢いのか、という問題。もう一つはチャットというUIがそこまで使いやすいのか、という問題だ。残念なが
