あるあるネタで学ぶ、障害対応“7つの鉄則”業務を止めないためには、起きた障害をいち早く解決することと、そもそも障害が起きないような備えをしておくことが大切。今回は障害対応を高速化する7つのポイントを、筆者独自の経験における“あるあるネタ”も絡めながら紹介しよう。 ITIL v3で「インシデント」の定義がさらに明確化 皆さん、こんにちは。前回から、障害管理のお話について書いています。と、本題に入る前に――。 2011年6月30日で、ITIL （注1）v2 Foundation試験の再試験が終了するのはご存じでしょうか？ すでに昨年の6月30日に新規の受験は終了していました。今後は完全にITIL v3に移行します。しかし、当のOGC（Office of Government Commerce：ITILを取りまとめている英国商務局）は、今後「ITIL is ITIL」というキャンペーンを展開していく予定だそうです。つまり、v2、v3とい
