クックパッドの中の人たちはなかなかに熱いひとたちなのだな、ということがわかった。 クックパッド成功の一番の要因は「徹底したユーザ目線」ということで、サイト内でのユーザの動きを調査したり、些細な意見も吸い上げて直ちにサイトに反映したりと、文字にすればとても当たり前なことばかり。とは言うものの、世のサイトの多くはこの当たり前のことがなかなかできておらず、ましてやクックパッドのように「徹底した」次元にまで昇華させるのはかなり困難だろう。 これは、平たく言うと「あらゆる局面で訪問者に対するおもてなしを第一に考える」ということであり(クックパッドの場合はサイト内のバナー広告にまでユーザ目線の決まりごとがある)、また「決して利用者をバカにしてはいけない」ということなのだと思う。とくに後者は意識していないと意外とやってしまっているもの。利用者から「○○がどこにあるのかわからない!」という苦情があったとき