freeeのCREチームとは - freee Developers Hub
はじめに freee CREチームのKishimotoです。 2014年に入社以来開発チームに所属していて、現在はCREチームで仕事しています。 入社当初は、お問い合わせの調査、修正からデプロイ作業などを担当していました。 その中で、お問い合わせ対応の効率化を考えるようになり、当時のマネージャーとテクニカルサポートチームを作り、その後、CREチームへ改名しました。 今回はそんな自分から見た、freeeにおけるCREを軸に書いていこうと思います。 freeeのCRE CREという職種はGoogleが発表した専門職を参考にさせていただきました。 Google Cloud Platform Japan 公式ブログ: Google の新しい専門職 : CRE が必要な理由 Customer Reliability Engineering（カスタマー リライアビリティ エンジニアリング）の頭文字を取
爆速対応を実現したい！CREが課題克服のためにやってきたこと - ANDPAD Tech Blog
こんにちは！CREのmayuzo（@nanaka1103）です。 ANDPADのブログに寄稿するのも３回目となりました。 今回はCREがこの半年で取り組んできたことについて書いていきます！ CREの今の状況は？ 明らかになってきた課題 課題に対応するために取り組んできたこと 1. 現状を可視化し目標を定めた 計測のための準備 結果分析→目標設定へ 2. 調査ナレッジを溜める（簡単に！かつ便利に！） 3. 仕様FAQを作成する 4. CRE以外が調査できるダッシュボードを公開する おわりに CREの今の状況は？ 基本的には、2020年に記事に書いた時と変わらず、問い合わせ業務を中心に行っています。 ユーザーが困ったことに遭遇すると、まずはCX（カスタマー・エクスペリエンス。以前のカスタマーサポート）やCSS（カスタマーサクセス）などの担当者宛に問い合わせが発生します。このうち開発に確認したい
「各社CREチームのサポート体制と独自の取り組みについて【はてな｜freee｜アンドパッド】」参加メモ - dackdive's blog
参加しました。 動画 ハッシュタグは #hatena_freee_andpad 以下メモです。 テクニカルサポートをプロダクトの強みにするMackerel CREの取り組み サポートのフロー CRE内にテクニカルサポートとカスタマーサクセスがある 今日はテクニカルサポートの話が中心 どう対応しているか すでに情報があるもの：セルフサービス化 独自のセルフサービススコアという指標で、お客様がどれぐらい自己解決できたかをモニタリング FAQの検索語監視君 FAQで検索したけど検索結果が0件だったものを、検索回数が多い順に定期的に Slack に流す 定形の回答がないもの CREによる調査：環境の情報提供、ソースコード確認、アプリケーションログ CREでもだめならエスカレーション。開発チームにもサポート担当がいる 応用的な活用方法の提案 課題 ヘルプとFAQのプラットフォームが異なるので相互にサ
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