鈴村さんが指南する業務フロー図の上手な書き方
まずは，業務フローの例を見てみよう。UMLのアクティビティ図で書いたのが（図1）である。スイムレーンに役割を書き，上から下（または左から右）に向かって業務の進行を書いていく。かどの丸い四角形で示したアクティビティが業務プロセスに対応し，矢印で示したフローが業務の流れになる。「誰が何をするか」が明確になる。 よほど定型化されたものでない限り，業務とは複雑なものである。厳密に書こうとすると，業務フローも複雑になりがちである。しかし，分かりやすさを重視するなら，一つの業務フローに登場するアクティビティはせいぜい10～15程度にとどめるべきだ。 複雑なフローを表現したければ，一部の業務フローを別に切り出して，サブ業務フローとして記述すればよい。親の業務フローのある業務プロセスの内部が，サブ業務フローとなっているというように階層化する。 スイムレーンには顧客や営業担当など役割を設定する。「松山さん」
ＩＴ投資の効果が実感できない本当の理由成長か継続か―中堅企業のＩＴ経営学（4）
「日経情報ストラテジー」「日経アドバンテージ」（ともに日経BP社）などの編集長を経て2005年に独立してフリーに。経済産業省IT経営応援隊「IT経営百選」選考委員会委員長などを歴任。事業創造大学院大学の客員教授も務める。 ＤＯＬ特別レポートSPECIAL 注目企業や産業など、幅広いテーマを扱うＤＯＬ特別レポートのスペシャル版 バックナンバー一覧 非成長経済の時代において、ＩＴの活用が既存事業を再構築するうえで有効だと、前3回の連載で述べた。しかし、「ＩＴ投資の効果が実感できない」という声をよく聞く。 かつてのＩＴ投資は効果がわかりやすかった。ＩＴによる製造コストの削減、業務のスピードアップ、サービス品質の向上など、ＩＴを導入すること自体が差異化につながったために、効果も実感しやすかったのである。しかし、そうしたＩＴ活用は一段落し、次のステージに進むことが求められている。それだけに効果が実感
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