★「業務改革≒プロセスの見直し」と思っていた時期が僕にもあった 業務改革を仕事にしているし、ズバリ「業務改革の教科書」という本も書いているので、amazonで「業務改革」を検索することもある。その際に目につくのは「業務フローの書き方」みたいな本だ。少しずつ切り口を変えて、とてもたくさんある。 あたかも「業務の順番を組み替えたら効率化は成し遂げられる」とか「現状と将来の業務フローを書けば効率化ポイントが見いだせる」みたいな雰囲気だ。 みんながそう思っているのには理由がある。BPR≒業務改革の源流はマイケル・ハマーの「リエンジニアリング革命」という本なのだが、ここで業務プロセスの組み換えの効果が大々的に謳われていたからだ。粗く要約すると・・ 業務の部分最適を推し進めるのではなく、業務プロセスの目的を意識しながら、始めから終わりまでを眺め直そう。 そうすると仕事の組み換えや役割変更の余地に気づく

