斬新なイノベーションよりも、小さな改善の積み重ねで、顧客の不満をなくし、カスタマーサービスを不要にする、と。

hungchang のブックマーク 2012/07/11 22:05

<blockquote class="hatena-bookmark-comment"><a class="comment-info" href="https://b.hatena.ne.jp/entry/101315330/comment/hungchang" data-user-id="hungchang" data-entry-url="https://b.hatena.ne.jp/entry/jbpress.ismedia.jp/articles/-/35638" data-original-href="http://jbpress.ismedia.jp/articles/-/35638" data-entry-favicon="https://cdn-ak2.favicon.st-hatena.com/64?url=http%3A%2F%2Fjbpress.ismedia.jp%2Farticles%2F-%2F35638" data-user-icon="/users/hungchang/profile.png">トヨタに学んだ米アマゾンの経営 ベゾス流の非情なプラグマティズム</a><ul class="comment-tag" style="list-style: none; margin: 0px;"><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/%E8%80%83%E3%81%88%E6%96%B9">考え方</a>]</li><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9">ビジネス</a>]</li></ul><br><p style="clear: left">斬新なイノベーションよりも、小さな改善の積み重ねで、顧客の不満をなくし、カスタマーサービスを不要にする、と。</p><a class="datetime" href="https://b.hatena.ne.jp/hungchang/20120711#bookmark-101315330"><span class="datetime-body">2012/07/11 22:05</span></a></blockquote><script src="https://b.st-hatena.com/js/comment-widget.js" charset="utf-8" async></script>

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