たとえ待ち時間の長短が多少ひっくり返ったとしても、システムや組織の都合にしたがって待たされるより、顧客自身の都合に合わせて待つ方が、顧客満足度は高くなる、ということなのかな。/トヨタはちょっと違うか。

社会

rajendra のブックマーク 2008/10/20 23:24

<blockquote class="hatena-bookmark-comment"><a class="comment-info" href="https://b.hatena.ne.jp/entry/10480032/comment/rajendra" data-user-id="rajendra" data-entry-url="https://b.hatena.ne.jp/entry/medt00lz.s59.xrea.com/wp/archives/129" data-original-href="http://medt00lz.s59.xrea.com/wp/archives/129" data-entry-favicon="https://cdn-ak2.favicon.st-hatena.com/64?url=http%3A%2F%2Fmedt00lz.s59.xrea.com%2Fwp%2Farchives%2F129" data-user-icon="/users/rajendra/profile.png">行列に関する覚え書き - レジデント初期研修用資料</a><ul class="comment-tag" style="list-style: none; margin: 0px;"><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/%E7%A4%BE%E4%BC%9A">社会</a>]</li></ul><br><p style="clear: left">たとえ待ち時間の長短が多少ひっくり返ったとしても、システムや組織の都合にしたがって待たされるより、顧客自身の都合に合わせて待つ方が、顧客満足度は高くなる、ということなのかな。/トヨタはちょっと違うか。</p><a class="datetime" href="https://b.hatena.ne.jp/rajendra/20081020#bookmark-10480032"><span class="datetime-body">2008/10/20 23:24</span></a></blockquote><script src="https://b.st-hatena.com/js/comment-widget.js" charset="utf-8" async></script>

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