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「要望や質問を率先して受け止める姿勢」と「お客様の理解やあいづちを考えて、適切な間がある」時短のモト。と、中身は数こなして体系化、圧縮辞書してねと。
hiroomi のブックマーク 2012/09/23 23:24
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telephony.seesaa.net2009/03/09
現在、業種を問わず、電話窓口・コールセンターに関する関心が高まっています。 お客様からの電話は、対応が良ければ「即、収益チャンス」になりますが、逆に、クレームなどの対応が悪ければ「会社・組織のイメー...
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「要望や質問を率先して受け止める姿勢」と「お客様の理解やあいづちを考えて、適切な間がある」時短のモト。と、中身は数こなして体系化、圧縮辞書してねと。
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最高のコールセンターマネジメント
現在、業種を問わず、電話窓口・コールセンターに関する関心が高まっています。 お客様からの電話は、対応が良ければ「即、収益チャンス」になりますが、逆に、クレームなどの対応が悪ければ「会社・組織のイメー...
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