最高のコールセンターマネジメント

現在、業種を問わず、電話窓口・コールセンターに関する関心が高まっています。 お客様からの電話は、対応が良ければ「即、収益チャンス」になりますが、逆に、クレームなどの対応が悪ければ「会社・組織のイメージ」を悪くしてしまいます。 また、一般企業だけではなく、自治体様においても、住民満足の観点から、近年、窓口応対やＣＳ向上研修とともに、電話応対が特に注目されるようになってきました。 インソースの研修では、まず、自分の電話応対の能力を客観的に再確認して頂きます。（本日は、実際に研修で使っている「電話応対チェックシート」をプレゼント致します！） スモール・プレゼント：「電話応対チェックシート」 そして、自分の電話応対スキルを把握して頂いた上で、“良い”電話応対をするために必要な１０の要素をしっかりと学んで頂きます。 １．【“良い”電話応対を構成する１０要素】 （１）「第一声」 ～声に「笑顔」が感じら

[hiroomi]

「要望や質問を率先して受け止める姿勢」と「お客様の理解やあいづちを考えて、適切な間がある」時短のモト。と、中身は数こなして体系化、圧縮辞書してねと。