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顧客サービスを標準でなく例外にしたい。「顧客サービスは顧客体験の構成要素。低価格と迅速な配送、接触する必要がないほどの信頼を提供することが顧客体験。顧客サービスは本当に異例の事態のために取っておく。
hiroomi のブックマーク 2009/03/10 10:09
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business.nikkeibp.co.jp2009/03/10
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