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サービス水準を落して達成する「悪しき」利益の罠
rinn650 のブックマーク 2013/02/15 22:31
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president.jp2013/02/07
アップル、GE、アメリカン・エキスプレス、P＆G、ザッポスといった一流企業数千社がきわめて重視している顧客ロイヤリティ測定指標、それが「ネット・プロモーター・スコア（NPS）」である。「あなたがこの会社を...
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