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"臨機応変が許されるのは元にある価値観が共有されているから"
yanbe のブックマーク 2013/03/11 11:36
「例外対応」のできるサービス業は贅沢なのか?"臨機応変が許されるのは元にある価値観が共有されているから"2013/03/11 11:36
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www.newsweekjapan.jp/reizei2013/03/08
CNN電子版の報道によれば、今年の1月24日にユナイテッド航空では、乗り継ぎ便に遅れると「母親の死に目に会えなくなる」と取り乱した乗客のために「臨機応変」な対応をしたのだとそうです。この日の「サンフ...
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「例外対応」のできるサービス業は贅沢なのか?
CNN電子版の報道によれば、今年の1月24日にユナイテッド航空では、乗り継ぎ便に遅れると「母親の死に目に会えなくなる」と取り乱した乗客のために「臨機応変」な対応をしたのだとそうです。この日の「サンフ...
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