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早く謝罪。できることとできないこと、できない理由を明示。嘘は駄目。名前を呼ぶ。間違いを指摘しない。迂闊に誤らない。接続詞(しかし)に注意。逆接を使う場合は順番に気をつける
kei_0000 のブックマーク 2008/10/24 00:20
苦情メールに返信するとき意識すること - 頭ん中[仕事][謝罪]早く謝罪。できることとできないこと、できない理由を明示。嘘は駄目。名前を呼ぶ。間違いを指摘しない。迂闊に誤らない。接続詞(しかし)に注意。逆接を使う場合は順番に気をつける2008/10/24 00:20
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www.msng.info2008/10/22
ウェブのサービスを運営してると ご立腹の方からメールをいただくこともある。 そういうメールにご返事をする場合に これを意識しておいた方がいいな、 と思っていることをいくつか。 もちろん事情はその都度違う...
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