早く謝罪。できることとできないこと、できない理由を明示。嘘は駄目。名前を呼ぶ。間違いを指摘しない。迂闊に誤らない。接続詞(しかし)に注意。逆接を使う場合は順番に気をつける

kei_0000kei_0000 のブックマーク 2008/10/24 00:20

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苦情メールに返信するとき意識すること - 頭ん中

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