客の期待の基準をつくるのは、企業側の広告、ＰＲ，そこから発生する世評/自分に選択権がある場合には、結果が悪いのは自分の責任ということで苦情が少なくなる

マーケティング

dodolaby のブックマーク 2009/08/30 01:54

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