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顧客を喜ばすために従業員に権限を持たせる――とはいえ、何でもありにしては無一文になってしまうのではないか。経営陣や管理職のそんな不安は、杞憂である。ベイン・アンド・カンパニーの好評連載、第11回。 from ダ
teruzoh0209 のブックマーク 2014/01/10 06:23
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dhbr.diamond.jp2014/01/10
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無一文にならずに顧客ロイヤルティを獲得する | マーケティング｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
顧客を喜ばすために従業員に権限を持たせる――とはいえ、何でもありにしては無一文になってしまうのではないか。経営陣や管理職のそんな不安は、杞憂である。ベイン・アンド・カンパニーの好評連載、第11回。 「従...
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