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スマホにカタログ300冊“集約”、フェリシモが全部電子化で「不便」なくす（感動体験！カスタマー・エクスペリエンス） カスタマー・エクスペリエンスを高める第一歩は、自社の弱点を探ることから始まる。自社の商
minonet のブックマーク 2014/03/14 02:35
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xtech.nikkei.com2014/03/14
カスタマー・エクスペリエンスを高める第一歩は、自社の弱点を探ることから始まる。自社の商品・サービスの提供方法で足りない点はどこか。それは顧客が、「不安」「不満」「不便」を感じるところにある。解決策...
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スマホにカタログ300冊“集約”、フェリシモが全部電子化で「不便」なくす
カスタマー・エクスペリエンスを高める第一歩は、自社の弱点を探ることから始まる。自社の商品・サービスの提供方法で足りない点はどこか。それは顧客が、「不安」「不満」「不便」を感じるところにある。解決策...
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