どのようにお客さんがサービスを使うかを図式化したのがカスタマージャーニーマップ。Web以外の別の業種でも重要だけど、Webだとお客さんが見えづらいから、より重要なのかも。

norip44 のブックマーク 2014/05/13 00:00

<blockquote class="hatena-bookmark-comment"><a class="comment-info" href="https://b.hatena.ne.jp/entry/187653790/comment/norip44" data-user-id="norip44" data-entry-url="https://b.hatena.ne.jp/entry/s/webtan.impress.co.jp/e/2014/03/24/16722" data-original-href="https://webtan.impress.co.jp/e/2014/03/24/16722" data-entry-favicon="https://cdn-ak2.favicon.st-hatena.com/64?url=https%3A%2F%2Fwebtan.impress.co.jp%2Fe%2F2014%2F03%2F24%2F16722" data-user-icon="/users/norip44/profile.png">カスタマージャーニーマップとは？ UX向上を達成する7つの事例と作成方法 | 実践！ プロも使うラピッドUX手法</a><ul class="comment-tag" style="list-style: none; margin: 0px;"><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/UI">UI</a>]</li><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/%E3%83%87%E3%82%A3%E3%83%AC%E3%82%AF%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3">ディレクション</a>]</li><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B1%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0">マーケティング</a>]</li></ul><br><p style="clear: left">　どのようにお客さんがサービスを使うかを図式化したのがカスタマージャーニーマップ。Web以外の別の業種でも重要だけど、Webだとお客さんが見えづらいから、より重要なのかも。</p><a class="datetime" href="https://b.hatena.ne.jp/norip44/20140513#bookmark-187653790"><span class="datetime-body">2014/05/13 00:00</span></a></blockquote><script src="https://b.st-hatena.com/js/comment-widget.js" charset="utf-8" async></script>

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