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“「D言葉」を封印して「S言葉」を使う”
kbeee のブックマーク 2014/06/17 13:17
「ですから…」の一言が、ふつうのお客様をモンスターに変える!?[business]“「D言葉」を封印して「S言葉」を使う”2014/06/17 13:17
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diamond.jp2014/05/13
現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書 「ふつうのお客様」が簡単にモンスター化する! インターネットの広がりなどによりクレームが悪質化する中、対応はマニュアル頼みだったり、その場...
11 人がブックマーク・5 件のコメント
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“「D言葉」を封印して「S言葉」を使う”
kbeee のブックマーク 2014/06/17 13:17
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「ですから…」の一言が、ふつうのお客様をモンスターに変える!?
diamond.jp2014/05/13
現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書 「ふつうのお客様」が簡単にモンスター化する! インターネットの広がりなどによりクレームが悪質化する中、対応はマニュアル頼みだったり、その場...
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