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トヨタのブランドを救ったのは、本社ではなく、販社である。販社のアフターサービスの水準の高さが、普通考えたらガタ落ちするはずの顧客満足度を向上させた。
cocokarafine のブックマーク 2010/07/27 09:19
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business.nikkeibp.co.jp2010/07/26
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トヨタのブランドを救ったのは、本社ではなく、販社である。販社のアフターサービスの水準の高さが、普通考えたらガタ落ちするはずの顧客満足度を向上させた。
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トヨタ、危機脱出の裏ワザ：日経ビジネスオンライン
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