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不可解な顧客の行動には「5つのなぜ」で対応しよう
tak4hir0 のブックマーク 2014/12/21 21:49
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www.lifehacker.jp2014/12/19
トヨタ生産方式から取り入れられたテクニックで「5つのなぜ」と呼ばれるものがあります。問題の本質にあるものが発見できるまで5回にわたり「なぜ」と質問するプロセスのことです。Buffer社では、問題を表層的レ...
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不可解な顧客の行動には「5つのなぜ」で対応しよう | ライフハッカー・ジャパン
トヨタ生産方式から取り入れられたテクニックで「5つのなぜ」と呼ばれるものがあります。問題の本質にあるものが発見できるまで5回にわたり「なぜ」と質問するプロセスのことです。Buffer社では、問題を表層的レ...
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