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保守部隊のエンジニアがこの手の質問を相手を尊重し傾聴できるかで、解決率クレーム率は如実に違う。それでも、それなりの規模の企業から「猫が年次更新をかけた」と言われたときは「嘘でしょ」と口に出てしまったり
khtno73 のブックマーク 2015/06/04 18:14
【答えは】PCサポートセンターは今日も戦う【マウスパッド】保守部隊のエンジニアがこの手の質問を相手を尊重し傾聴できるかで、解決率クレーム率は如実に違う。それでも、それなりの規模の企業から「猫が年次更新をかけた」と言われたときは「嘘でしょ」と口に出てしまったり2015/06/04 18:14
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togetter.com2015/06/02
すろれっど@GoFest大阪8/6PM @slo_1gou パソコン販売の仕事をしてたとき、「お客様が間違ったパソコン用語を言った場合でも即座に否定せず何と間違えたか考えろ、お客様に恥をかかすな」と教えてくれた先輩がある...
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保守部隊のエンジニアがこの手の質問を相手を尊重し傾聴できるかで、解決率クレーム率は如実に違う。それでも、それなりの規模の企業から「猫が年次更新をかけた」と言われたときは「嘘でしょ」と口に出てしまったり
khtno73 のブックマーク 2015/06/04 18:14
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【答えは】PCサポートセンターは今日も戦う【マウスパッド】
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すろれっど@GoFest大阪8/6PM @slo_1gou パソコン販売の仕事をしてたとき、「お客様が間違ったパソコン用語を言った場合でも即座に否定せず何と間違えたか考えろ、お客様に恥をかかすな」と教えてくれた先輩がある...
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