［14］三井住友海上火災保険--Watsonを自動音声応答に生かす（ケーススタディに学ぶ、IT活用最前線）　三井住友海上火災保険がコールセンター改革に挑んでいる。最適なオペレーター配置を自動実行するクラウドサービス

minonet のブックマーク 2015/07/14 02:36

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［14］三井住友海上火災保険--Watsonを自動音声応答に生かす

xtech.nikkei.com2015/07/14

三井住友海上火災保険がコールセンター改革に挑んでいる。最適なオペレーター配置を自動実行するクラウドサービスを使い、電話の応答率を85％から平均9ポイント向上させたうえ、900万円のコスト削減にも成功した...

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