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顧客の観点と企業の観点。使う道具で入れ替わるわー
takatama のブックマーク 2016/03/05 15:43
カスタマージャーニーよ、さらば。 - Page 2[UX][サービス][設計]顧客の観点と企業の観点。使う道具で入れ替わるわー2016/03/05 15:43
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www.advertimes.com2016/03/01
一言で言うと、CxDとはターゲット顧客が1日に経験する「ブランド体験」を、すべて時系列で並べて一覧化したものです。調査に基づくのが理想ですが、身近な近しい人にヒアリングしつつ、残りを想像で埋めていくだ...
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takatama のブックマーク 2016/03/05 15:43
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一言で言うと、CxDとはターゲット顧客が1日に経験する「ブランド体験」を、すべて時系列で並べて一覧化したものです。調査に基づくのが理想ですが、身近な近しい人にヒアリングしつつ、残りを想像で埋めていくだ...
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