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そう、顧客対応は頭脳労働なのですよ。頭脳戦といってもいい。いやほんとに。
K-Ono のブックマーク 2017/06/02 15:48
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togetter.com2017/06/02
冬花 @fuyuka10 某大手百貨店を定年まで勤め上げた方から聞いたクレーム対応は、 ・別室に案内するなど、まずは他のお客様から引き離す ・テーブルに水を置き向かいに座る ・相手が昂り水をかけてきたら暴行罪成...
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そう、顧客対応は頭脳労働なのですよ。頭脳戦といってもいい。いやほんとに。
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某大手百貨店を定年まで勤め上げた方から聞いたクレーム対応「監禁にならないようドアは開けておこう」「学校のクレーマー対応とほぼ同じ」
冬花 @fuyuka10 某大手百貨店を定年まで勤め上げた方から聞いたクレーム対応は、 ・別室に案内するなど、まずは他のお客様から引き離す ・テーブルに水を置き向かいに座る ・相手が昂り水をかけてきたら暴行罪成...
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