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CCCなんかと組むから落ち目ですね。わかりやすい。/ 「顧客期待」「知覚品質」「推奨意向」では1位なのに「顧客満足」は圏外ってのは要するに外見は良いが中身は評価に値しないってことだ。
ardarim のブックマーク 2017/07/02 21:45
スタバ満足度「圏外」に落ちた3つの理由 (プレジデントオンライン) - Yahoo!ニュース[経済]CCCなんかと組むから落ち目ですね。わかりやすい。/ 「顧客期待」「知覚品質」「推奨意向」では1位なのに「顧客満足」は圏外ってのは要するに外見は良いが中身は評価に値しないってことだ。2017/07/02 21:45
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headlines.yahoo.co.jp2017/06/29
「顧客満足度」の調査で、スターバックスがドトールコーヒーに負けたことが話題を呼んでから1年。最新の調査ではさらにランクが下がり“圏外”となった。なぜ、スタバへの満足度は下落したのか。『日本カフェ興亡記...
9 人がブックマーク・2 件のコメント
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スタバ満足度「圏外」に落ちた3つの理由 (プレジデントオンライン) - Yahoo!ニュース
「顧客満足度」の調査で、スターバックスがドトールコーヒーに負けたことが話題を呼んでから1年。最新の調査ではさらにランクが下がり“圏外”となった。なぜ、スタバへの満足度は下落したのか。『日本カフェ興亡記...
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