CCCなんかと組むから落ち目ですね。わかりやすい。/ 「顧客期待」「知覚品質」「推奨意向」では1位なのに「顧客満足」は圏外ってのは要するに外見は良いが中身は評価に値しないってことだ。

ardarimardarim のブックマーク 2017/07/02 21:45

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スタバ満足度「圏外」に落ちた3つの理由 (プレジデントオンライン) - Yahoo!ニュース

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