顧客満足度って「実際に選択するか否かの行動」とはリンクしてない……ある個人にとって「高いから、と選ばなかった」サービスは『票を投じていない』訳で、その個人から見れば当該サービスの顧客満足度は「０点」。

maple_magician のブックマーク 2018/10/07 18:05

<blockquote class="hatena-bookmark-comment"><a class="comment-info" href="https://b.hatena.ne.jp/entry/372296847/comment/maple_magician" data-user-id="maple_magician" data-entry-url="https://b.hatena.ne.jp/entry/s/forbesjapan.com/articles/detail/22308" data-original-href="https://forbesjapan.com/articles/detail/22308" data-entry-favicon="https://cdn-ak2.favicon.st-hatena.com/64?url=https%3A%2F%2Fforbesjapan.com%2Farticles%2Fdetail%2F22308" data-user-icon="/users/maple_magician/profile.png">顧客満足度最低、全米を席巻する「スピリット航空」に乗ってみた | Forbes JAPAN 公式サイト（フォーブス ジャパン）</a><br><p style="clear: left">顧客満足度って「実際に選択するか否かの行動」とはリンクしてない……ある個人にとって「高いから、と選ばなかった」サービスは『票を投じていない』訳で、その個人から見れば当該サービスの顧客満足度は「０点」。</p><a class="datetime" href="https://b.hatena.ne.jp/maple_magician/20181007#bookmark-372296847"><span class="datetime-body">2018/10/07 18:05</span></a></blockquote><script src="https://b.st-hatena.com/js/comment-widget.js" charset="utf-8" async></script>

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