CEM（Customer Experience Management）という言葉が言われるようになった。顧客はそのブランドについて良い体験を重ねるとブランド・ロイヤリティーが向上する。その原則に基づき、サービス戦略を練る

shirotorabyakko のブックマーク 2007/10/17 19:36

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