旅館サイト改良で予約数8割増
星野リゾートが運営する旅館の予約画面。1つの画面内でプランの詳細、部屋の間取り図、料金などを見ながら予約を検討できる リゾート施設運営の星野リゾート（長野県軽井沢町）は2008年末までに、運営する温泉旅館のウェブサイトの改良を完了した。利用者の利便性向上や予約獲得数の増加を狙ったガイドラインを策定し、これに沿って全国約10カ所の温泉旅館のサイトを順次改良。「いづみ荘」（静岡県伊東市）のサイトの場合、改良半年後にサイト経由の予約数が8割程度増え、予約フォームの離脱率（予約画面で何もせずに去ってしまう利用者の比率）も約45％から30％弱にまで下がった。（関連記事） 星野リゾートは経営不振に陥ったリゾート施設の運営を受託し、サービス内容や業務プロセスなどを抜本的に見直して再建を図る事業を展開している。営業費用の合理化のためネット経由の予約獲得を重視。既に一部の施設では、大手旅行代理店などを通さな
旅の予約に関する調査/ネットリサーチDIMSDRIVEの公開アンケート調査結果【DIMSDRIVE】
宿泊予約をした旅行情報サイトは「楽天トラベル」、「じゃらんnet」が圧倒的 惹かれるフレーズは「お得」・「格安」・「限定」 楽しい旅行、素敵な宿やホテルに出会えると嬉しいものです。 インターワイヤード株式会社が運営するネットリサーチのDIMSDRIVEでは、「国内旅行の宿泊予約」についてアンケートを行い、予約方法や利用している旅行情報サイトなどについてまとめました。 調査は2008年5月14日（水）～5月22日（木）にかけて実施し、 DIMSDRIVEモニター9,862人から回答を得ています。 ● 過去1年に「宿泊を伴う国内旅行」をした人は65.3％、「海外旅行」は14.3％ ● 宿泊先を決める際の情報源はネットが圧倒的。「ホテルのＨＰ」5割、「旅行情報サイト」4割 ● 3割近くが「パソコンの旅行情報サイト」で宿泊予約。 ● 宿泊予約をした旅行情報サイトは「楽天トラベル」、「じゃらんnet
「旅館再生」裏話 [旅館] All About
「ホテル戦争」などの著書があるノンフィクションライターの桐山秀樹さんが旅館再生の現場をレポートした、「旅館再生 老舗復活にかける人々の物語」（角川Oneテーマ21、08年6月）が発刊されました。新書版ですので気軽に読める好著です。ぜひ一度お読みになってみてはいかがでしょう。 この本では、星野リゾートの取組みを中心として、旅館再生を担う人に焦点を当て紹介されています。どちらかというと再生の「表」の顔が描かれていますので、ここでは、少しだけ「裏」の話をさせていただくことにいたしましょう。 「旅館再生」とひと言で片付けられることが多いのですが、昨今の再生を狭義に定義すれば「金融支援を伴う旅館業の事業再生」を指します。金融支援とは、旅館に融資をする金融機関が条件を設定したうえで利子を減免したり、極端な場合は、借金の一部を免除すること。前者を自力再生、後者を金融再生等と呼びます。 近年主流となってい
![「旅館再生」裏話 [旅館] All About](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/8f530daf3cb408d6b6a0ba6f38ed7ccece36cffc/height=288;version=1;width=512/https%3A%2F%2Fimg.aacdn.jp%2Faa%2Fcommon%2Fogp300_300.png)
宿泊予約サイトコントローラー「手間いらず！」が「宿シス」にも対応 - 日経トレンディネット
比較.com（本社：東京都渋谷区）の連結子会社プラスアルファ（本社：東京都千代田区）は2008年5月30日、宿泊施設向けの予約サイトコントローラー「手間いらず！」が、ウイング（本社：群馬県渋川市）のインターネット宿泊自動予約システム「宿シス」に対応したと発表した。これで「手間いらず！」が対応する宿泊予約エンジン数は11となる。 宿泊予約エンジンは、宿泊施設のWebサイトから宿泊予約を行うための機能だが、複数の予約サイトを使う場合、担当者が各サイトごとに予約状況や空き室情報をアップしてきた。 「手間いらず！」は複数の予約サイトを一括管理可能で、約1200の宿泊施設が利用しているという。予約サイトの空室・料金の自動更新、手仕舞い処理の一括更新、予約状況の表示が可能。情報の更新頻度や対応時間を大幅に改善できるとしている。 （文／平城奈緒里＝Infostand） ■関連情報 ・比較.comのWeb
注目の“プレビジ”ホテル、5軒を徹底解剖！ - 日経トレンディネット
青山という希少な立地が最大の価値 高層階でミニキッチン付きの滞在型も 「東急ステイ青山 プレミア」 4月15日、東京メトロ銀座線・外苑前から徒歩2分の立地にオープン。ホテルが建つのは、13のショップが並ぶ商業施設「パサージュ青山」や家具付き賃貸住宅のある複合施設「AOYAMA M'ｓ TOWER」の中。東急ステイプレミアはビルの13階以上にある。 立地、設備、機能性、サービスすべてが、まさに“ビジネスホテルの高級版”といった印象。運営する東急ステイサービスによれば、既存の「東急ステイ」と「プレミア」とは、立地のブランド力を生かした高級感と、朝食や清掃などを充実させたサービス面で差別化を図ったという。 高級感は、あらゆるところで感じられた。部屋はシングルが17平方メートルから21平方メートルと広め。客室は全170室が14階以上に配され、都心を望める。高層階の21と22階にはレディースルーム、
―Trend Survey－外資系ホテルアンケート 一番宿泊してみたいホテルは「ザ・リッツ・カールトン」 - 日経トレンディネット
日経BPコンサルティング 岡田華織 ここ数年、外資の参入が著しいホテル業界。特に首都圏を中心に外資系のホテルが続々とオープンした。インテリアや設備・アメニティの豪華さ、洗練されたサービス、併設される有名レストランなど、メディアでもずいぶん取り上げられている。 そこで今回のトレンド・サーベイでは「外資系ホテル」にフォーカスを当てた。「みんなどれ位利用しているの？」「ホテルを選ぶ決め手は何？」「噂のあのホテルってどうなの？」など、実際に利用する側の生の意見を聞き、消費者の意識を探ってみた。既に利用したことのある人も、これから利用してみたいという人も、このアンケート結果は参考になるだろう。
【レポート】「不安なホテル・旅館には泊まれない!」 - 今求められるホテル・旅行業界の安全確保 | ライフ | マイコミジャーナル
「第36回HOTERES JAPAN 2008」、「第29回フード・ケータリングショー」、「第8回厨房設備機器展」の3展の合同開催となる、 "ホスピタリティ"と"フードサービス"の専門展示会「HCJ2008」がこのほど、東京ビッグサイトで行われた。3展合同の来場者数は91,973名にも上り、好評を博した。 今回は、エレベーター事故、大浴場での感染症、耐震強度偽造……といった施設をめぐる様々な問題が世間を騒がしている昨今の、ホテル・旅館の安全対策を知るべく、国際観光施設協会主催セミナー「ホテル・旅館の安全確保 - 不安なホテル・旅館には泊まれない!」に参加。同セミナーをレポートする。 エレベーターの安全対策 セミナーではまず、日本エレベーター協会の三根俊介氏による、エレベーターの仕組みや耐震基準についてが語られた。 日本エレベーター協会 三根俊介氏 現在、作られているエレベーターは1990年
注目の超高級外資ホテルの“全貌”を公開 【間取り図付き】ペニンシュラとリッツ、ここが違う!! - 日経トレンディネット
今年3月、六本木の東京ミッドタウン内にオープンした「ザ・リッツ・カールトン東京」、そして9月に日比谷駅直結の好立地にオープンした「ザ・ペニンシュラ東京」。いずれも世界に名だたるブランドを背負った超高級ホテルだが、その佇まいやサービス内容、客室の導線などに目を凝らすと、両者の明らかな違いが見えてきた。ここでは、注目の超高級ホテルの“全貌”を余すところなく明らかにする。 （文／辻 啓子）
収益の向上狙うネット・マーケティング戦略，「科学的仕組み作り」で顧客数を拡大---星野リゾート 星野 佳路氏
収益の向上狙うネット・マーケティング戦略，「科学的仕組み作り」で顧客数を拡大---星野リゾート 星野 佳路氏 HPの効果を指標で測定ユーザビリティを推進 星野リゾートは軽井沢でリゾート開発に着手した1904年創業の会社である。14年に星野温泉旅館を開業した。軽井沢は戦後復興の時代に賑わいをみせていた。50～60年代は国内旅行が劇的に伸び、軽井沢も観光地として急成長を遂げた。しかし、円が変動相場制となり、手軽に海外旅行に行ける70年代に入ってからは、国内の観光地は需要の伸びが止まっている。海外との競争にさらされていたのだ。 こうした環境の中、91年に社長に就任、私は星野リゾートの事業分野を「運営」に特化することを決断する。その背景は87年施行のリゾート法だ。リゾート法は、大手の開発会社と世界の投資家がリゾート事業に参入してくることを意味し、資本規模が小さく家業で営んでいる地方の会社に危機感を
【IT Japan 2007】「デザインに凝ったウェブサイトほど予約率は低かった」，星野リゾート社長が講演：ITpro
「我々はついつい旅館やホテルのウェブサイトを格好良くしよう、きれいにしようと思ってしまうが、それが必ずしも予約率向上にはつながっていなかった」 リゾート施設運営を手掛ける星野リゾート（長野県軽井沢町）の星野佳路社長は7月9日、東京都千代田区のホテルニューオータニで開催中の「IT Japan 2007」で講演し、こう語った。講演の題名は「収益向上を狙うネット・マーケティング戦略 『科学的仕組み作り』で顧客数を拡大」というものだ。 星野リゾートは、本拠地である軽井沢の温泉旅館「星のや」をはじめとして、大型スキーリゾートから小規模温泉旅館まで12施設の運営を手掛ける。星野社長は、前近代的な日本の旅館・ホテル経営の世界に、顧客満足度調査やシックスシグマによる業務改善など科学的手法を持ち込み、不振に陥ったリゾート施設の再生を実現してきた。 最近、力を入れているのが、ウェブサイトを経由した予約獲得だと
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