モスバーガーでは、時代にあったホスピタリティの形を追求し、テクノロジーを活用しながら、人ならではのあたたかみのある接客について研究を続けています。 その一環として、モスバーガー大崎店(東京都)では「株式会社オリィ研究所」と協力して「OriHime」※(オリヒメ)をテスト導入しています。「OriHime」は子育てや介護、身体障がいなどの社会的ハンディキャップにより外出困難な人の分身として、遠隔地であってもあたたかみのあるコミュニケーションを可能にするロボットです。「OriHime」を分身としてリモートで会話や動作を行う人のことをパイロットと呼んでいます。 ※「OriHime」は株式会社オリィ研究所の登録商標です。 2020年7月からは、パイロットと会話しながらゆっくりと商品の注文ができる「ゆっくりレジ」の実証実験を行い、11月からは、お客さまのセルフレジの注文をサポートする「アシストセルフレ
