アール・イー・アイとザッポスから学ぶカスタマーサービスビデオの重要性：アー・ユー・エクスペリエンスト?：オルタナティブ・ブログ
イーコマースビデオは大きく3つの種類に分けられる。プロダクトビデオ、カスタマーサービスビデオ、ユーザーエクスペリエンスビデオの3つだ。プロダクトビデオは、商品動画と呼ばれ、今ではイーコマースビデオの代名詞のような存在になってる。そのきっかけを作ったのは、何と言ってもこのブログでも度々紹介しているザッポスだろう。ザッポスの5万点近い商品動画は、他のオンライン小売事業者にとって、大きな目標とも言える存在になっている。 ● イーコマースビデオの種類 ① プロダクトビデオ ・製品やサービスを紹介する商品動画など。 ② カスタマーサービスビデオ ・返品方法や商品の使い方を教える学習動画など。 ③ ユーザーエクスペリエンスビデオ ・商品の使用感などの感想をユーザーが投稿する経験動画など。 訪問者数やコンバージョンを増やすという直接的な効果が見込めるプロダクトビデオ(商品動画)ばかりが注目されがちだが、
ザッポス、シンプルな商品動画を追加しただけでコンバージョンが6-10%増 【三橋ゆか里】 | TechWave（テックウェーブ）
この記事は個人ブログの“TechDoll”に投稿したものですが、とっても好評でした。より多くの方に読んでいただきたいと思ったので、“TechWave”でもご紹介します。 ——————- 動画に関してはフォーマットの話だとか、Youtubeの効果が薄れてるなんて話が話題になっているけれど、いやいや、動画っていうのがコマースで今きてる！ってお話があったのでご紹介します。昨月開かれた”Streaming Media West”というイベントではもっぱら、コマース業界で動画がいかに重要であるかという話で盛り上がったそう。スピーカーの1人にZappos.comのコンテンツチームのシニアマネージャーRico Nasol氏もいました。 Streamingmedia.comのインタビュー動画を聞いて内容を拾ってみたました。箇条書きでどぞ。 最初に動画を始めたのは2009年の11月くらい リテールでは動画は
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