アール・イー・アイとザッポスから学ぶカスタマーサービスビデオの重要性：アー・ユー・エクスペリエンスト?：オルタナティブ・ブログ
イーコマースビデオは大きく3つの種類に分けられる。プロダクトビデオ、カスタマーサービスビデオ、ユーザーエクスペリエンスビデオの3つだ。プロダクトビデオは、商品動画と呼ばれ、今ではイーコマースビデオの代名詞のような存在になってる。そのきっかけを作ったのは、何と言ってもこのブログでも度々紹介しているザッポスだろう。ザッポスの5万点近い商品動画は、他のオンライン小売事業者にとって、大きな目標とも言える存在になっている。 ● イーコマースビデオの種類 ① プロダクトビデオ ・製品やサービスを紹介する商品動画など。 ② カスタマーサービスビデオ ・返品方法や商品の使い方を教える学習動画など。 ③ ユーザーエクスペリエンスビデオ ・商品の使用感などの感想をユーザーが投稿する経験動画など。 訪問者数やコンバージョンを増やすという直接的な効果が見込めるプロダクトビデオ(商品動画)ばかりが注目されがちだが、
ザッポスが証明したビデオSEO効果、その概要とポイントに関するまとめ：アー・ユー・エクスペリエンスト?：オルタナティブ・ブログ
今回は、ビデオSEOの効果と、ビデオSEOを成功に導くためのポイントについてレポートしたい。というのも、私のブログでも度々紹介している米国のイーコマースサイト事業者ザッポスが、ビデオSEOを導入して成功を収めているという調査結果が報告され、それからというもの、ビデオSEOに再び脚光が集まりだしているからだ。 ビデオSEOというキーワード自体は特に目新しいものではないが、前述したザッポスの成功事例やソーシャルメディアの普及などもあり、ソーシャルビデオマーケティングを構成する重要な戦略の一つとして、ビデオSEOが生まれ変わろうとしている感がある。そこで、ビデオSEOの導入効果と成功に導くためのポイントを、ザッポスの事例を紹介しながら明らかにしてみたいと思う。 【1】 ザッポスが証明したビデオSEOの導入効果 米国のソリューションプロバイダ、サンディスカイが今年の7月に公開した「STATE OF
ザッポスから学ぶコンバージョン率を高めるためのイーコマースビデオ(商品動画)戦略9つのポイント：アー・ユー・エクスペリエンスト?：オルタナティブ・ブログ
イーコマースビデオには、ECサイトを訪れた買い物客を長時間商品購入ページに滞在させ、購買意欲を掻き立てるという効果がある。なぜそのようなことが可能になるのかと言うと、商品動画が、写真やテキストだけでは表現が難しい商品の特長、使用感などを伝える手段として最適なツールだからである。そして、その商品動画が持っている無限の可能性に最初に気がついたオンライン小売事業葉こそ、他ならないザッポスだ。よって、オンライン小売事業者はイーコマースビデオに関するあらゆるノウハウをザッポスから学ぶことができる。 今回は、ザッポスのイーコマースビデオに対する取り組みの歴史を振り返りながら、ザッポスがどのような経緯を辿りながらイーコマースビデオをECサイトに取り入れ、そしてそれを成功に導くことができたのか、その秘密に迫りたいと思う。そして、ザッポスから学んだことを整理し、オンライン小売事業がイーコマースビデオ導入を成
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