土下座を強要する、店頭に居座る…。深刻な顧客トラブルが全国的に増えている。苦情のメールや電話もかつてなく暴力的になっており、社員のストレスは高まる一方だ。「すべての顧客を神」とする発想は、商品開発の現場にも、暗い影を落としている。過激化する消費者から社員を守り、多様化が進む中で競争力を維持するには、顧客との関係を根本的に見直す必要がある。顧客視点が成長の源なのは当然のこと。だが、企業は今、改めて認識すべきだ。もう「お客様は神様ではない」、と。

昆虫だけで何十倍も生息している生物多様性の国、中米コスタリカ。昆虫学者の西田賢司氏はここで単身、昆虫を採集・飼育し、研究している。ナショジオがお届けする、写真を通して見るコスタリカのすごい虫たちと、西田氏のちょっと変わった昆虫中心生活。今回は"情操教育"に熱心な（？）ヤモリと、メタリックな体が何ともかっこいい、コガネムシの話です。前回に引き続き、雨期を迎えたわが家の話。屋内の湿度が増し、同居し

韓国の高速鉄道「KTX」が30日、仁川空港への乗り入れ運行を始めた。仁川空港からKTXで地方都市に行く場合、従来はまず仁川国際空港線やバスでソウル駅などに行き、乗り換える必要があった。直通列車の場合、仁川空港から釜山までの所要時間は3時間30分～3時間40分程度。仁川国際空港線とKTXの線路をつなぐ2.

【ワシントン=共同】米航空宇宙局（NASA）は28日、将来の火星探査に向けて開発中の「空飛ぶ円盤」に似た装置の飛行実験をハワイ沖で実施したが、最終段階でパラシュートが正常に開かず装置は海に落下した。実験の主目的であるハリセンボンという魚をヒントに開発した減速用のエアクッションは正常に働いており、NASAは「価値のある実験成果だ」としている。

東京都は国際展示場「東京ビッグサイト」（東京・江東）を拡張する。2020年の東京五輪までに新棟を建設し、展示面積を25%増の10万平方メートル程度に広げる。東京ビッグサイトは国内では最大だが、海外の主要国の国際展示場に比べると見劣りする。経済波及効果が大きい国際会議や見本市の誘致を一段と強化し、都市競争力を高める。17日の都議会本会議で都が明らかにした。増築は1996年の開業以来初めて。西展

東京・大手町には地下鉄の駅が5つある。うち4駅は住所も大手町。しかし都営三田線だけは、住所が大手町ではなく丸の内になっている。どうしてなのか。その理由を調べていくと、駅設置を巡る暗闘が見えてきた。駅の位置や直通運転の相手など、誤算続きの三田線の歴史を探った。千代田線との場所取り合戦に敗れるまずは各駅の住所を見てみよう。東京メトロによると、丸ノ内線・千代田線・半蔵門線の大手町駅の住所は「大手

新藤義孝総務相は1日午後、東京・九段北の靖国神社を参拝した。昨年末の安倍晋三首相の参拝には米国も「失望」を表明しており、A級戦犯を合祀（ごうし）する靖国神社への閣僚参拝を批判してきた中国や韓国の反発に拍車が掛かりそうだ。安倍政権発足後、新藤氏は昨年4月と終戦記念日の8月15日、10月に参拝しており、今回で少なくとも4回目。古屋圭司国家公安委員長兼拉致問題担当相は計3回、麻生太郎副総理兼財務相

不二家（0120・047228）のチルドカップ飲料「飲むカスタードシュークリーム」2012、13年の夏に不二家洋菓子店で販売した、シュークリームの皮にストローを刺してクリームを味わう「飲むシュークリーム」を、チルドカップの飲料で再現した。「飲むシュークリーム」のクリームに北海道産の生

世界経済フォーラム（WEF）は25日、世界各国の男女平等の度合いを指数化した2013年版「ジェンダー・ギャップ指数」を発表した。日本の順位は調査対象136カ国のうち105位で前年より4つ下がった。識字率や高校までの教育水準では世界1位だが、女性の就労者や政治家が少ないことが全体の評価を下げている。順位の低下は3年連続で、同指数の発表が始まった06年以降の最低を更新した。経済協力開発機構（OECD

世界で最も高価なコーヒーの一つとされ、まがい物が横行しているインドネシア産の希少品「ルアック・コーヒー」について、日本とインドネシアの研究チームが7日までに、成分分析によって「本物」と識別する方法を見つけ、米専門誌に発表した。チームによると、信頼性の高い識別法が考え出されたのは初めて。チームを率いた大阪大大学院工学研究科の福崎英一郎教授は「まじめな生産者を守り、本物を消費者に届ける手助けになる

老朽化のため新築工事が進んでいた警視庁の鮫洲運転免許試験場（東京・品川）の新庁舎が完成し、同庁は2日、報道陣に公開した。13日から免許更新などの業務を新庁舎で始める。新庁舎は地上9階、地下1階建て。講習室に防音ガラスで仕切った「母子コーナ

今年になって、ますます勢いを増す女性アイドルグループ。しかし、そんな彼女たちもいずれグループからの卒業や、時にはグループの解散を迎えることだろう。その時、彼女たちは、ソロとしてどうなるのだろうか。そこで今回、おニャン子クラブ（おニャン子）とモーニング娘。（モー娘。）の2組の過去を振り返ってみた。まず、おニャン子クラブからはメンバー10人を抜粋した。人気のピークは解散前年の1986年で、在籍中

丸大食品（2288）はウナギのかば焼きに似せた「鶏肉の蒲焼き」を発売した。国産の鶏肉を使い、独自の製法で食感や形状をウナギの開きに近づけた。じか火でふっくらと焼き上げてあり、付属のたれを付けて食べるとウナギのかば焼きに近い味がするという。毎年、夏の土用の丑（うし）の日が近づくとウナギの需要が高まるが、近年は稚魚の

JR広島駅北口の再開発地区「二葉の里地区」の中心にある国有地の一般競争入札が20日実施され、世界的な家具専門店のイケア（スウェーデン）の進出が決まった。そのほか地元マンション開発会社と広島県歯科医師会も落札。若者を中心に人気の高い小売店の出店を機に駅周辺の集客力が高まり広島市中心部の再開発に弾みが付くほか、地元経済の活性化にもつながりそうだ。中国地域で最大の国有地売却案件だった二葉の里地区の入

日本ミシュランタイヤ（東京・千代田）は17日、厳選したレストランとホテルを紹介する「ミシュランガイド広島2013特別版」を発売した。三つ星1軒を含めレストラン278軒のほか、旅館・ホテルなど合計362軒が掲載されている。広島版発刊の狙いなどをベルナール・デルマス社長に聞いた。――なぜ、広島版ですか。「ミシュランガイド作成にあたり創業者のミシュラン兄弟が目指したのは、自動車の活用を促し、ひいて

日本維新の会の橋下徹共同代表（大阪市長）の従軍慰安婦を巡る発言を巡り、韓国の元慰安婦の女性2人が来日し、24日に橋下氏と面会することが16日、分かった。大阪市役所内で報道陣に公開で行う予定。橋下氏は

【ストックホルム=共同】1970年代に活躍したスウェーデンの人気ポップグループ「アバ」の博物館が7日、首都ストックホルムでオープンした。博物館は約850平方メートルで、同時にオープンしたスウェーデンの現代音楽を紹介する大規模施設の一部。アバの衣装やゆかりの品などを展示しているほか、舞台上にメンバーが立体映像で映し出され、一緒に歌ったり踊ったりする疑似体験ができる。入場料は大人195クローナ（

カープ選手もアテンザ色に。マツダは19日、広島東洋カープの選手が使うヘルメット用として、特別色の塗装技術を開発したと発表した。新型セダン「アテンザ」の赤の車体色を活用。従来のカープの赤色よりも濃く輝く色合いで、強い陰影や深みを表現した。塗装したヘルメットはカープの公式戦のほか、セ・パ交流戦、マツダがスポンサーの「オールスターゲーム」などで使用する。塗装技術は日本ペイントグループと共同開発、スポ

下村博文文部科学相は19日の記者会見で、朝鮮学校を高校無償化の対象外とするため、20日付で省令を改正することを明らかにした。省令改正と同時に無償化適用を申請していた各校に不指定を通知する。下村氏は「朝鮮学校は在日本朝鮮人総連合会（朝鮮総連）の影響下にある」と述べた。文科省は昨年末、日本人拉致問題が

「長崎県対馬市役所に韓国旗が常時掲揚されている」との誤情報がインターネット上で広がり、市に抗議が相次いでいることが16日、分かった。市はホームページで常時掲揚を否定し、事態の収拾を図っている。対馬市によると、12日に岡山県の男性がフェイスブック（FB）で日韓両国の国旗が掲げられた市役所玄関の写真を掲載。写真がFBやツイッターで拡散され、市に抗議の電話30件、メール10件が