(写真右)株式会社インゲージ カスタマーサクセス部 東日本統括 片貝恵 氏 (写真左)コードキャンプ株式会社 カスタマーコミュニケーション・ディレクター 藤本大輔 氏 顧客からの問い合わせやクレームなどに対応する「カスタマーサポート(CS)」。顧客満足度を高めて売上拡大につなげる「攻め」の役割と、クレームなどを適切に処理して損失を防ぐ「守り」の役目を担う重要な業務だ。ただ、仕事の内容が属人的になりやすく、業務の均質化や効率化に苦労する企業も多い。質の高いCSを実現し、かつ、業務の生産性を上げるにはどうすればよいのか。 その答えを求めて、今回、1,700社以上が使っているCSサポートツール「Re:lation」を提供する株式会社インゲージの片貝恵氏と、プログラミングオンライン講座「CodeCamp」を手掛けるコードキャンプ株式会社でCSチームリーダーを務める藤本大輔氏による対談を実施。理想の
![これからはカスタマーサポートが花形職業に。企業のファンはCSが作る|ECのミカタ](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/11618225672813b012407f009b6d9346800db8d9/height=288;version=1;width=512/https%3A%2F%2Fimg.ecnomikata.com%2Fimg_contents%2Foriginal_news%2Fimages%2F21785_21785_thumbnail_ingage_top-min_facebook_image.jpg)