株式会社 日経BP 〒105-8308 東京都港区虎ノ門4丁目3番12号 →GoogleMapでみる <最寄り駅> 東京メトロ日比谷線「神谷町駅」4b出口より徒歩5分 東京メトロ南北線 「六本木一丁目駅」泉ガーデン出口より徒歩7分
「顧客満足をさらに高めたい」。十人の経営者に問えば、十人がそう答える。それでも、顧客が企業に叛旗(はんき)を翻す事件は後を断たない。激しいクレームをつきつける。黙ったまま、店や商品を見限ることもある。例えば、東横インの西田憲正社長。顧客の視点でビジネスホテルを改革したからこそ、多くの人たちに利用され、会社は大きな成長を遂げた。その社長が、自社の違法行為を弁護し、「道路の制限速度を少しオーバーしたようなもの」と言い放った。この一言が、どれほど多くの人々の反感をかったか。確かに、顧客は気まぐれで、その心は花びらのように傷つきやすい。どんなに配慮したつもりでも、その思いが、通じないときもある。だからこそ、顧客との信頼関係を築くことが、企業を成長に導く。だが、信頼の絆(きずな)は、失うことはいとも簡単で、それを再び取り戻すには、気の遠くなるような時間と努力が強いられる。
ecomom(エコマム)は「家族と自然にやさしい暮らし」を提案するフリーマガジンです。「ecomomコミュニティ」は「家族と自然にやさしい暮らし」をテーマにしたオンライン上のコミュニティです。家事の工夫や、暮らしの楽しみ方など、多くの人との交流が楽しめます。利用料は無料です(はじめにユーザー登録が必要です)。
松村 喜秀氏:カード情報を盗む人、売る人、使う人 今年7月に偽造クレジットカードで商品をだまし取ろうとしたナイジェリア人が逮捕された。このナイジェリア人はネットカフェでカード情報提供者と連絡をとり、情報を入手してカードを偽造していたようだ。問題はどこでカード情報を入手したとか、どこで作ったかではなく、誰からカード情報を入手したかだ。 続きはこちら▼
「日経ビジネス アソシエ」休刊のお知らせ 「日経ビジネス アソシエ」は、8月10日発売の2018年9月号をもちまして休刊させていただきました。 弊誌は、次世代のリーダーを目指す、意欲あるビジネスパーソンのためのワークスタイルマガジンとして2002年4月に創刊いたしました。雑誌名のAssocieは、フランス語で「仲間」を意味します。ビジネスパーソンである読者の皆さまの「仲間」として16年間の長きにわたりご愛読いただき、スタッフ一同深く感謝するばかりです。 また、第一線でご活躍される多くの方々に、お忙しい中、取材にご協力いただきました。この場を借りて、改めて厚く御礼申し上げます。 これまでのご愛読、本当にありがとうございました。 皆さまの、益々のご活躍を心より祈念しております。 日経ビジネス アソシエ編集長 米田勝一 バックナンバー 2018年9月号 (最終号) 2018年8月号 2018年7
Facebook、News Feed機能の表示デザインなどを変更 米Facebookは米国時間2009年10月23日、同社が運営するソーシャル・ネットワーキング・サービス(SNS)サイト「Facebook」で、ユーザーの行動を通知する「News Feed」機能のデザイン変更を発表した。リアルタイムで更新情報を表示する機能「Live Feed」と簡単に切り替えられるようにした。 News Feedは、ユーザーのオンライン活動の更新情報をFacebook内の他のユーザーに通知する機能。ユーザーのFacebookのホームページには、あらかじめ設定した関心度や重要度に応じてFacebook内の友人からの更新情報が表示される。Live Feedは、友人が行動を起こすたびに、リアルタイムで更新情報を表示する機能である。 今回の変更により、例えば、朝一番にFacebookにアクセスしたら、通常のNews
最近新聞で「直葬」という言葉がときどき見受けられます。さてどういうことでしょうか? ある仏教の大きな教団のセミナーに行きましたら、講師の方が「ぢきそう」という耳慣れない言葉を発していて、一瞬「?」と思ったのですが、その内容から「直葬(ちょくそう)」のことを言っているんだということがわかりました。 ま、新しい言葉ですから、何と呼ばれようといいのですが、「直葬」という言葉を最初に社会化した者としては「ちょくそう」と言ってほしい気持ちがあります。 「直葬」というのは、「お葬式をしないで、火葬だけする葬法」とでも言ったらいいのでしょう。「お葬式」という言葉でイメージされる通夜や葬儀・告別式といったイベント的儀礼を取り払った、ごく単純な葬法です。 これが東京23区内では、正確な統計はないのですが、少ないところでも10%、多いところでは35%くらいあるということで、大騒ぎ、というのは少し大げさ
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