ディズニーのように働く人のホスピタリティを高くする方法はあるが、、 - teruyastarはかく語りき
なぜディズニーは9割がバイトでも最高の顧客満足度を維持できるのか？ http://hiromikubota.tumblr.com/post/16355553357/disney-gamification しかしながら、ディズニーを真似て成功した話はそれほど多く聞きません。 いくらディズニーのホスピタリティは 「相手に対する主体的な思いやりだ」と言われても、 なかなか行動にはうつせないものなのだと思います。 それを実現する仕組みは何か？ ビジネス書をいくら読んでもわからなかったのですが、 ディズニーキャスト（アルバイト）募集サイトを見て 「これか！」と思いましたのでNOTEに書きたいと思います。 記事はゲーミフィケーションの話に移りますが、 それとは別の話をひとつ。 この手のビジネス書みたことありますけど ちゃんと小さく書かれてますよ。 それを実現する仕組み。 従業員の主体性や、思いやりや、
静岡ライフハック研究会Vol.3 大盛会でした #szokhack003
先週末1/21に行われた静岡ライフハック研究会Vol.3「コミュニケーション」は大盛会のうちに終了しました。申し込みは24席満席でした。会を盛り上げてくれた参加者さんすべてに感謝します。お疲れ様でした。 メイン講義 ハラコさんによる「コミュニケーション」についての講義。 人の心とは、それまでの人生で積み重ねてきた記憶が前提になっていて、判断、・解釈・意味づけは人によって偏って当然であるという、人と接する時に忘れがちなことを学びました。自分の意見をまくし立てるような接し方はやめたいですし、そういう接し方をしてくる人は避けたいですよね。 後半は、相手の考えを引き出す質問のコツを学びました。5W2Hを使って質問していくシンプルなものです。特に「●●●」の言葉を安易に使うと、相手を追い詰めてしまうことを知りました。参加者全員のツボにストンと入った感じで、参加者さん全員が納得している様子でした。 す
仕事を猛烈に進化させる！「ルーチン力」強化 10カ条
1. 「時間が足りない」と感じるなら仕組み力を鍛えよう 世の中には本当に急がないといけない仕事もある。 それは圧倒的事実だ。 でもそれを前提として考えても、僕らの仕事が常に「大至急」ばかりなわけはない。 多くの仕事はきちんとデッドラインが決められ自分でコントロールできるような納期があるはずだ。 ところが、僕らはその仕事に取り換えるのを、ついつい先延ばししてしまう。 「まだあと10日もあくからいいや」という具合にだ。 そして仕事をどんどん先延ばししている間に刻々と締切が迫り、結局締切直前になって大慌てで取りかかることになる。 しかも大慌てで翌日締切の仕事に掛かり切りになるため、他の仕事は全部先延ばしになり、後日また慌てることになる。 これの繰り返しでは、良い仕事はできない。 僕らが仕事を先延ばししてしまうのは、人間に未来の時間を正確に見積もるという能力が備わっていないからだ。 「今日は時間が
Woooo！"やめること"を決断するってなんて快感なんだろう！！ | jMatsuzaki
Woooo！"やめること"を決断するってなんて快感なんだろう！！ 2012年1月24日投稿 2014年2月8日更新 カテゴリ：ライフハック 著者: jMatsuzaki 私の愛しいアップルパイへ 何を始めて何をやめるのか、この選択と決断こそ人生の醍醐味と言えるでしょう。 やめるべきことを惰性で続けるのは「おお、私はこれからの人生を無駄にするぞ！」という決断に他なりません。 あなたがこの記事を読むのはいつでしょうか。今日か明日か、５年後か１０年後か。 今この文章を書いている私の時代では、火曜日というのはまさに私の曜日でした。 “火”曜日。私があなたのハートに”火”をつける曜日だとして、大変有名だったのです。もはや国をあげたイベントと言っても過言では無かったかも知れません。 そうです、”火”曜日はアシタノレシピで私が連載を担当している曜日なのです。 今日私はこの愛すべきブログメディア上で「やめ
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