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お礼は三回言う - 内田和成のビジネスマインド

昨日車の中で聞いていたラジオにゲストででていた銀座のママが良いことを言っていた。彼女は自分の店の若い子にお礼は三回言いなさいと言っているそうだ。お店に来てくれたお客様に、来てくれたお礼を言うのは当たり前。したがって、店を出るときにありがとうございましたというのは当然のことで、これが一回目。ちなみにお見送りするときは、客の姿が見えなくなるまで、見送るそうだ。と言うのも客が振り返ったときに、もう視界から消えてしまっていると、今日店に来て良かったなという気持ちがなくなるかも知れないという。まあ、これくらいは常識だろう。 2回目のありがとうは来てくれた翌日にお礼の電話をするというもの。これも、実際にやる子は多くないが、そんなに不思議はない。さすがと思ったのは3回目のありがとうの話だ。次に店に来てくれたときに、前回来てくれてありがとうと言いなさいと言う。それによって、客はこの子は自分のことを覚え

hamachobi 2013/04/06

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手書きノートをiPhoneに取り込む方法 - 内田和成のビジネスマインド

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hamachobi 2011/03/02

ライフハック

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ハーバード白熱教室 - 内田和成のビジネスマインド

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hamachobi 2010/05/30

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ドラッカーと高校野球 - 内田和成のビジネスマインド

最近読んだ本で、おもしろいと思ったのが岩崎夏海さんという人の書いた「もし高校野球の女子マネージャーがドラッカーの『マネジメント』を読んだら」という本です。ドラッカーの経営書の定番となっている『マネジメント「基本と原則」』という本を、小説風にして易しく解説したものです。この本を読んでドラッカーを理解したことになるかは疑問ですが、若い人に組織経営というものを分かりやすく説明した良い本だと思います。早速学部ゼミ生の春休みの課題図書とすることにしました。個人的には、ドラッカーの本と言うよりは、青春小説としてとてもおもしろく読めました。結構感動しました。文筆の勝利と言うよりは企画の勝利のベストセラーでしょう。ちなみに著者は放送作家でAKB48のプロデュースなどにもかかわった人だそうです。本書の中の女子高生はAKBのメンバーの何人かがモデルになったとも書いてありました。