「流通秀書」とは、1993年4月1日号から1997年9月15日号まで、ダイヤモンド・チェーンストア誌の前身である「チェーンストアエイジ」誌で連載された企画である。吉田貞雄氏（故人）による連載は当時、多くの読者に愛された人気連載であった。流通革命前夜、もしくは真っ只中に書かれたこれらの秀書を読み解いた記録から、業界が進んだ道と変わらぬ課題を学び直します。（本文の肩書、年度などは連載当時のまま）」 吉田日出男著 評言社1972年刊 “主婦の店”運動 いまから40年前、100人以上の聴衆の前で、一人の男が演壇から呼びかけた。 「私たちは歓喜（よろこび）に満ちています。 朝（あした）の希望、夕（ゆうべ）の感謝、昼間（ひるま）の努力。 私たちは歓喜に満ちています。 年頭の希望、年末の感謝、年中の努力。 私たちは歓喜に満ちています。 逆境の希望、順境の感謝、生涯の努力。 私たちは歓喜に満ちています。

なぜ今、「ES」なのか 小売業にとって、人材の確保は常に頭痛の種だ。人口減少で働き手の母数そのものが減っている中、人材獲得競争はいっそう激しさを増している。また、少子高齢化による介護負担の増大などを背景に、画一的なフルタイム勤務が難しい層が増加していることも、人手不足の問題を深刻化させている。 もちろん、小売業の経営課題は人手不足だけではない。原材料費や物流費、人件費の高騰、大手を中心とした出店攻勢による競争激化など、事業環境が熾烈を極めているのは周知のとおり。しかし労働集約型産業である小売業にとって、働き手である「人」の存在は経営の根幹である。それなくして未来の成長を語ることはできず、人材確保に課題を抱えたままでは事業の継続性すら危ぶまれかねない。 そこであらためて着目したいのが、経営戦略としての従業員満足（ES）向上の重要性だ。 小売業において、魅力的な売場をつくり、顧客の心に響く接客