東芝のユーザサポートについて
1. 発端 HD DVDプレイヤーHD-XA1における「特定のソフトで音飛びがする」という事象が発端です。 この症状についてのユーザサポートのやりとりの内容です。 2. はじめに 「音飛び」という不具合をすぐに解決しろという主張ではありません。 HD DVDの初代のプレイヤーなので、不具合はあって当たり前。 こういう初物に手を出すには、それくらいのトラブルは覚悟しておかないといけないものです。 不具合というものはなかなかすぐに解決できないものです。 まずは、不具合の切り分けをして、それがソフトウェアの問題であれば、ソフトウェアの改修が必要です。 その場合、更に時間がかなり掛かります。 時間が掛かるのは仕方ないので、適時、状況だけでも教えてもらいたいものです。 3. ポイント ポイントは不具合が直らないことではないです。 ユーザ対応をきっちりとしないことです。 症状だけを確認し、サービスステ
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うまくいかない日に仕込むラペ 「あぁ、今日のわたしダメダメだ…」 そういう日は何かで取り返したくなる。長々と夜更かしして本を読んだり、刺繍をしたり…日中の自分のミスを取り戻すが如く、意味のあることをしたくなるのです。 うまくいかなかった日のわたしの最近のリベンジ方法。美味しいラペを…
暗闇の海底でみる夢〜哲学の断想集〜 - はてなコミュニティ雑感。はてなには元気な人が多い。
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